Veel gestelde vragen

Is het veilig om bij Wessanda te bestellen?
Wij vinden het belangrijk dat u als klant met een gerust hart bij ons kunt bestellen. Daarom is onze site WebwinkelKeur gecertificeerd. Dit houdt in dat u bij onze webwinkel koopt met de zekerheid van Stichting WebwinkelKeur. Onze site is inhoudelijk gecontroleerd op een aantal belangrijke zaken zoals algemene voorwaarden en gedragsregels omtrent levering, retouren en terugbetaling. Uiteraard kunt u onze certificering op echtheid controleren via WebwinkelKeur. 
Wessanda gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. Alle persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de levering van bestellingen, het checken van betalingen en promotionele doeleinden. Op geen enkele manier worden gegevens gedeeld met derden. Wessanda maakt uitsluitend gebruik van veilige manieren van betalen, met iDEAL, Bancontact of Mister Cash. En zonder bijkomende kosten.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij verzenden met Post.nl, zij hanteren een bezorgtijd tussen 9.00u en 21.30u

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Post.nl biedt elk pakket tweemaal aan. Wanneer u niet thuis bent zal worden gekeken of de naaste buren thuis zijn. Wanneer het pakket de eerste keer niet kan worden afgeleverd ontvangt u een niet-thuis-code. Met deze code kunt u uw voorkeur doorgeven voor een volgende bezorgpoging. Geeft u dit niet door dan zal de volgende dag het pakket nogmaals worden aangeboden. Wanneer ook deze poging niet slaagt kan het pakket worden afgehaald bij een Post.nl-kantoor in uw buurt.

Kan ik een bestelling in het buitenland laten afleveren?
Wessanda levert in Nederland, België en Duitsland.
Wilt u een bestelling laten verzenden naar een ander land? Neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen informeren over de mogelijkheden en de verzendkosten.

Kan ik een bezorgdatum kiezen?
U kunt tijdens het bestellen in het opmerkingenveld een gewenste bezorgdatum opgeven. Wij zullen uw bestelling dan de (werk-) dag daarvoor aanbieden bij Post.nl. Normaalgesproken wordt een bestelling binnen Nederland de volgende (werk-) dag bezorgd.

Kan ik mijn pakket ophalen bij een PostNL service punt (PakjeGemak service) ?
U kunt tijdens uw bestelling een ander afleveradres opgeven. Zoek via de link het servicepunt bij u in de buurt en geef dit afleveradres aan ons door. Op deze manier kunt u uw pakket ophalen waar en wanneer het u uitkomt.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling ontvangen hebben. Normaal gesproken heeft u uw pakket de volgende (werk-)dag in huis (mits de artikelen voorradig zijn).

Ik heb mij bestelling nog niet ontvangen.
Als uw bestelling aangeboden wordt bij Post.nl ontvangt u van ons een E-mail met daarin de track&trace code, op de site van Post.nl kunt u het pakket volgen. Nadat het pakket is aangeboden bij Post.nl wordt het doorgaans binnen 24 uur bij u bezorgd. In het weekend of in geval van feestdagen kan het zijn dat uw bestelling langer onderweg is.
Heeft u na drie werkdagen uw pakket nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is.

Wat zijn de verzendkosten ?
U kunt de verzendkosten terugvinden op de pagina 'Verzenden'.

Ik wil mijn bestelling afhalen, wat zijn jullie openingstijden?
Omdat wij een WebWinkel zijn hebben wij geen vaste openingstijden. Wel is het mogelijk uw pakket op afspraak te komen afhalen. Mail ons via info@wessanda.nl.

Ik woon in België of Duitsland, kan ik ook een bestelling plaatsen?
Ook mensen woonachtig in België en Duitsland kunnen bij ons bestellen. Tijdens uw bestelling kunt u aangeven dat u in België of Duitsland woont, waarna de verzendkosten worden aangepast.
De verzendkosten vindt u op de pagina 'Verzenden'.

Hoe retourneer ik een product/bestelling?
Wanneer u niet tevreden bent over het bestelde product/de bestelling, kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
Meer informatie en werkwijze vind u op de pagina `Ruilen of retourneren´


Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Het is natuurlijk erg vervelend als u een klacht heeft over onze producten of de dienstverlening zoals u die ervaren heeft . Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht aan ons door te geven. Dit kan per E-mail (heeft onze voorkeur), reguliere post en/of telefonisch. Wij zullen uw klacht bekijken en ons best doen om naar ieders tevredenheid een passende oplossing te vinden.

 

© 2014 - 2017 Wessanda | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.